Refund policy

Політика повернення товарів та коштів

Останнє оновлення: 18 вересня 2026 року

Ця Політика повернення товарів та коштів застосовується до покупок, здійснених на сайті only-eleven.com. Продавцем є M&A KULGA SOLUTION SL, NIF B21845359, що здійснює діяльність під торговельною назвою Only Eleven (далі — «Only Eleven», «ми», «нас» або «Продавець»).

1. Строк для звернення щодо повернення

На додаток до прав, які не можуть бути обмежені законом, Only Eleven дозволяє покупцеві звернутися щодо повернення придатного товару належної якості протягом 14 календарних днів із дати його отримання.

Щоб дотриматися строку, достатньо надіслати нам однозначне повідомлення про бажання повернути товар до завершення 14-го календарного дня.

2. Умови повернення косметики належної якості

Повернення товару належної якості можливе, якщо одночасно виконані такі умови:

  • товар не використовувався і не тестувався на шкірі, волоссі чи тілі;

  • не відкривалися первинне паковання, захисна плівка, пломба, мембрана або інший гігієнічний захист;

  • збережено товарний вигляд, комплектність, маркування, вкладення та паковання;

  • відсутні пошкодження, сліди використання, забруднення або неналежного зберігання;

  • покупець може підтвердити придбання товару в Only Eleven за номером замовлення, електронним підтвердженням або іншим належним способом.

З міркувань охорони здоров’я та гігієни косметичні товари належної якості не приймаються до звичайного повернення після розкриття захисного паковання або пломби, якщо після цього вони вже не можуть бути безпечно запропоновані іншому покупцеві.

Для наборів потрібно повернути всі товари, аксесуари й подарунки, що входили до набору або були надані у зв’язку з відповідною покупкою. Якщо частину набору чи подарунок не повернуто, сума відшкодування може бути відповідно зменшена в межах, дозволених законом.

Ці обмеження не застосовуються до товару неналежної якості, помилково відправленого товару або товару, який був пошкоджений до його передання покупцеві.

3. Пошкоджений, дефектний або неправильно відправлений товар

Якщо ви отримали пошкоджений, дефектний, прострочений, некомплектний або інший товар, ніж замовляли, зв’яжіться з нами якомога швидше. Відсутність повідомлення одразу в момент отримання сама по собі не позбавляє вас обов’язкових прав споживача.

Для швидкого розгляду звернення просимо надати:

  • номер замовлення;

  • короткий опис проблеми;

  • фотографії або коротке відео товару, паковання, маркування та транспортної коробки;

  • бажаний спосіб вирішення: заміна товару або повернення коштів.

Якщо недолік, пошкодження або помилку комплектації підтверджено, Only Eleven запропонує належне вирішення відповідно до обставин та застосовного законодавства. Обґрунтовані витрати на зворотну доставку такого товару покриває Продавець.

Під час отримання замовлення у Новій пошті рекомендуємо оглянути зовнішнє паковання та товар. Якщо є очевидне пошкодження, попросіть представника перевізника зафіксувати його. Це допоможе швидше розглянути звернення, але не замінює і не обмежує ваших законних прав.

4. Як оформити повернення

До відправлення товару обов’язково зверніться до служби підтримки:

У повідомленні зазначте ім’я та прізвище, номер замовлення, дату отримання, назву товару, причину звернення та бажане вирішення.

Після перевірки звернення ми надішлемо підтвердження, дані отримувача та інструкцію для відправлення. Узгоджені повернення в Україні зазвичай направляються за таким пунктом:

Нова пошта, відділення № 2
вул. Київський шлях, 38
Баришівка, Київська область, 07501, Україна

Ім’я та номер телефону отримувача надаються службою підтримки окремо. Не надсилайте товар на юридичну адресу компанії в Іспанії або на адресу, зазначену на транспортній накладній, без нашого письмового підтвердження.

Не надсилайте повернення з післяплатою. Неузгоджені відправлення або відправлення з післяплатою можуть бути не прийняті.

Якщо для замовлення доступна послуга Нової пошти «Легке повернення», нею можна скористатися після погодження повернення з Only Eleven. Доступність і правила цієї послуги визначає Нова пошта.

5. Вартість зворотної доставки

Якщо покупець повертає придатний товар належної якості через зміну рішення, прямі витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо ми письмово не погодили інше.

Якщо повернення спричинене підтвердженим дефектом, пошкодженням до моменту отримання, помилковою комплектацією або іншою відповідальністю Продавця, обґрунтовані витрати на зворотну доставку несе Only Eleven.

6. Повернення коштів

Для належного повернення у зв’язку з відмовою від покупки ми повертаємо отримані за відповідний товар кошти без невиправданої затримки та не пізніше 14 календарних днів із дати отримання повідомлення про відмову. Ми можемо утримати відшкодування до моменту фактичного отримання товару або надання покупцем належного доказу його відправлення — залежно від того, що станеться раніше.

Якщо повертається все замовлення в межах права на відмову, до відшкодування включається сплачена вартість найдешевшого стандартного способу первинної доставки, якщо інше не передбачено застосовним законодавством. Додаткова різниця за дорожчий спосіб доставки, адресну доставку або іншу додаткову послугу не відшкодовується. При частковому поверненні первинна доставка зазвичай не відшкодовується, якщо її вартість не залежала від кількості повернених товарів.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, якщо інший спосіб не погоджено з покупцем і це не створює для нього додаткових витрат. Для замовлень із післяплатою повернення може бути здійснене на банківський рахунок або картку за реквізитами покупця; надаючи такі реквізити, покупець погоджується на відповідний спосіб відшкодування.

Після проведення відшкодування банку або платіжній системі може знадобитися додатковий час для зарахування коштів. Такий строк залежить від відповідної фінансової установи.

Комісія за переказ післяплати або інша окремо замовлена та вже надана фінансова послуга може не відшкодовуватися, якщо це дозволено законом і така комісія не була отримана Only Eleven.

7. Обмін

Для отримання іншого товару найшвидшим способом зазвичай є погоджене повернення першого товару та оформлення нового замовлення. Якщо отриманий товар є дефектним, пошкодженим або неправильним, ми можемо організувати безпосередню заміну.

8. Скасування замовлення

Щоб скасувати або змінити замовлення, зв’яжіться з нами якомога швидше. Якщо замовлення ще не передано на комплектування або перевізнику, ми постараємося виконати запит. Після відправлення застосовується звичайна процедура повернення.

9. Невикуплені та невручені відправлення

Покупець відповідає за правильність контактних даних, своєчасне отримання відправлення та, у разі післяплати, оплату погодженої суми. Якщо передплачене замовлення повертається через неправильні дані, відмову від отримання або незабір відправлення, фактичні документально підтверджені витрати на повернення чи повторне відправлення можуть бути враховані в межах, дозволених законом. Це не застосовується, якщо невручення сталося з вини Only Eleven або перевізника.

10. Обов’язкові права споживача

Ця Політика не виключає і не обмежує прав, які споживач має за застосовним законодавством. Якщо положення цієї Політики суперечить обов’язковій нормі закону, застосовується така обов’язкова норма.

11. Зразок повідомлення про відмову від покупки

Ви можете використати наведений нижче текст, але це не є обов’язковою формою:

Кому: M&A KULGA SOLUTION SL / Only Eleven
Email: care.onlyeleven@gmail.com
Я повідомляю про відмову від договору купівлі такого товару: [назва товару].
Номер замовлення: [номер].
Дата замовлення / дата отримання: [дата].
Ім’я та прізвище покупця: [дані].
Контактний телефон та email: [дані].
Дата повідомлення: [дата].