Політика доставки

Останнє оновлення: 18 вересня 2026 року

Ця Політика доставки застосовується до замовлень на only-eleven.com. Продавцем є M&A KULGA SOLUTION SL, що працює під торговельною назвою Only Eleven.

1. Територія доставки

На поточному етапі ми доставляємо замовлення в межах України до населених пунктів, відділень, поштоматів та адрес, які фактично обслуговує Нова пошта.

Доставка може бути тимчасово недоступною на окуповані території, до районів активних бойових дій або в інші місця, де перевізник зупинив чи обмежив роботу. Доступність вибраного пункту під час оформлення є актуальним підтвердженням можливості відправлення.

2. Місце комплектування

Товари імпортуються до України та комплектуються зі складу в Україні. Для складських і логістичних операцій ми можемо залучати уповноважених партнерів. Місце фактичного відправлення не змінює продавця: ним залишається M&A KULGA SOLUTION SL.

3. Обробка замовлення

Звичайний строк обробки замовлення — до 2 робочих днів після підтвердження оплати або, для післяплати, після підтвердження замовлення.

Робочі дні не включають офіційні вихідні та святкові дні. Під час акцій, запусків, значного попиту, перевірки платежу або обставин безпеки обробка може тривати довше. У разі істотної затримки ми повідомимо покупця доступним каналом.

4. Способи доставки

Під час оформлення можуть бути доступні:

• доставка до відділення Нової пошти;

• доставка до поштомату Нової пошти;

• адресна доставка кур’єром Нової пошти, якщо вона доступна для відповідної адреси.

Покупець обирає доступний пункт або адресу через віджет Nova Post у кошику чи під час оформлення замовлення.

5. Орієнтовний строк доставки

Після передання Новій пошті доставка зазвичай триває 1–3 робочі дні. Загальний строк отримання замовлення за нормальних умов становить орієнтовно від 2 робочих днів із моменту підтвердження замовлення.

Це орієнтовні, а не гарантовані строки. На них можуть впливати безпекова ситуація, повітряні тривоги, перебої електропостачання, погода, святкові періоди, завантаження перевізника та інші обставини поза нашим розумним контролем.

6. Вартість доставки

• Вартість стандартної доставки починається від 89 грн.

• Точна сума показується під час оформлення замовлення або визначається тарифом перевізника для вибраного способу.

• Для замовлень із вартістю товарів від 2 000 грн після застосування знижок діє безкоштовна стандартна доставка до відділення або поштомату Нової пошти, якщо під час оформлення не зазначено інше.

• Адресна, термінова або інша додаткова послуга може оплачуватися окремо.

Безкоштовна доставка не включає комісію за переказ післяплати. Комісія NovaPay або іншого фінансового оператора, якщо вона застосовується, сплачується відповідно до його чинного тарифу та показаних покупцеві умов.

7. Відстеження

Після створення відправлення номер експрес-накладної може бути надісланий через email, SMS, месенджер або відображений у застосунку Нової пошти. Дані відстеження можуть оновлюватися із затримкою після фізичного передання посилки перевізнику.

8. Зміна даних доставки

Перевірте ім’я, телефон, населений пункт і вибране відділення перед завершенням замовлення. Якщо виявили помилку, негайно зверніться до нас. Ми постараємося внести зміну, але не можемо гарантувати її після комплектування або передання відправлення перевізнику. Переадресування після відправлення може оплачуватися окремо за тарифами Нової пошти.

9. Отримання та огляд

Для отримання можуть знадобитися номер телефону, код, документ або інший спосіб ідентифікації відповідно до правил Нової пошти.

Рекомендуємо оглянути транспортне паковання і товар у місці отримання. У разі очевидного пошкодження попросіть перевізника зафіксувати його та зв’яжіться з нами. Не передавайте стороннім особам код отримання, платіжні реквізити або іншу конфіденційну інформацію.

10. Затримка, втрата або пошкодження

Якщо відстеження тривалий час не оновлюється, минув орієнтовний строк або посилка має ознаки втрати, зверніться до нас. Ми перевіримо інформацію з логістичним партнером. Якщо замовлення підтверджено втрачено або не доставлено, ми запропонуємо повторне відправлення чи повернення коштів відповідно до закону та обставин.

Якщо товар пошкоджено, дійте відповідно до Політики повернення товарів та коштів. Only Eleven не перекладає на покупця ризик втрати або пошкодження до моменту фактичного отримання товару, якщо закон не передбачає інше.

11. Невикуплені відправлення

Нова пошта зберігає відправлення протягом строку, визначеного її правилами. Якщо покупець не забрав замовлення, відмовився від нього або надав неправильні дані, відправлення може бути повернене. Фактичні витрати на повторну доставку або повернення можуть покладатися на покупця в межах, дозволених законом, якщо проблема не виникла з вини Only Eleven або перевізника.

Для повторного відправлення невитребуваного замовлення ми можемо попросити повну передплату товару й доставки.

12. Контакти з питань доставки

Email: care.onlyeleven@gmail.com
Телефон / WhatsApp: +380 50 616 44 87
Час роботи підтримки: 09:00–18:00 за київським часом. Звернення, отримані поза робочим часом, опрацьовуються у наступний робочий період.